Política de Reembolso e Cancelamento

Toda refeição da La Chef é preparada na hora, pesada e embalada para o seu dia de entrega. Como a comida é perecível e feita sob encomenda, seguimos as regras abaixo para cancelamentos, alterações e reembolsos.

Cancelamentos e alterações

• Antes do prazo semanal (quinta-feira, 10 AM (horário de Boston)): você pode cancelar o pedido com reembolso total, ou trocar as refeições, a porção, o dia ou o endereço de entrega sem custo.
• Depois do prazo: os ingredientes já foram comprados e as refeições estão sendo preparadas, então o pedido não pode mais ser cancelado nem reembolsado. Mesmo assim, fazemos o possível para ajudar com mudanças no endereço de entrega.

Para cancelar ou alterar um pedido, fale com a gente por e-mail ou WhatsApp (contatos abaixo) com o seu nome e o número do pedido.

Entregas

• Entregamos às quartas e aos sábados. A taxa de entrega é de $5.00 por pedido.
• Garanta que alguém possa receber as refeições, ou diga onde podemos deixá-las. Coloque as refeições na geladeira o quanto antes depois da entrega.
• Se a entrega não puder ser feita por endereço incorreto, falta de acesso ao local ou falta de instruções necessárias para concluí-la, não conseguimos oferecer reembolso, já que as refeições não podem ser revendidas.

Problemas com o pedido

Se alguma refeição estiver faltando, danificada, errada ou fora do nosso padrão, avise em até 24 horas depois de receber o pedido e mande uma foto quando possível. A La Chef analisa cada caso e decide a melhor forma de resolver: reposição numa próxima entrega, crédito na loja ou reembolso das refeições afetadas.

Como os reembolsos são feitos

Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pela Stripe, a empresa que processa nossos pagamentos. Costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. A taxa de entrega é reembolsada quando o pedido inteiro é cancelado antes do prazo.

Fale com a gente

• E-mail: lachefmeals@gmail.com
• WhatsApp: +1 (857) 417-6751